Welche potenziellen Fallstricke sollten bei der Erstellung einer Customer Journey Map vermieden werden?

Beim Customer Journey Mapping geht es darum, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, und es spielt eine entscheidende Rolle im interaktiven Design. Bei der Erstellung einer Customer Journey Map sind jedoch potenzielle Fallstricke zu beachten.

1. Mangel an Forschung und Verständnis

Bevor Sie eine Customer Journey Map erstellen, ist es wichtig, umfangreiche Recherchen durchzuführen und Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Schwachstellen der Kunden zu gewinnen. Ohne ein fundiertes Verständnis Ihrer Kunden kann es sein, dass die resultierende Reisekarte deren Erfahrungen nicht genau wiedergibt.

2. Konzentrieren Sie sich nur auf Touchpoints

Während Touchpoints in der Customer Journey von entscheidender Bedeutung sind, kann die ausschließliche Konzentration auf diese Interaktionen dazu führen, dass der breitere Kontext und die Emotionen übersehen werden, die das Gesamterlebnis beeinflussen. Es ist wichtig, die gesamte Reise des Kunden zu berücksichtigen, einschließlich der Interaktionen vor und nach dem Kauf.

3. Kundenfeedback vernachlässigen

Kundenfeedback ist eine wertvolle Informationsquelle für die Erstellung einer genauen Customer Journey Map. Wenn das Feedback aus verschiedenen Kanälen nicht berücksichtigt wird, kann dies zu einer unvollständigen oder voreingenommenen Darstellung des Kundenerlebnisses führen.

4. Die Karte überkomplizieren

Bei der Erstellung einer Customer Journey Map ist Einfachheit der Schlüssel. Eine Überkomplizierung der Karte durch übermäßige Details oder unnötige Komplexität kann die Interpretation und effektive Nutzung erschweren. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Vollständigkeit und Klarheit zu finden.

5. Mangelnde Übereinstimmung mit interaktivem Design

Das Customer Journey Mapping sollte sich nahtlos in interaktive Designprozesse integrieren lassen. Wenn die Karte nicht an interaktiven Designprinzipien und -methoden ausgerichtet ist, kann dies ihre Wirksamkeit bei der Förderung sinnvoller Kundeneinbindung und -erlebnisse beeinträchtigen.

Durch die Berücksichtigung dieser potenziellen Fallstricke können Unternehmen effektivere Customer Journey Maps erstellen, die als wertvolle Tools zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses und als Grundlage für interaktive Designentscheidungen dienen.